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闲鱼不怕退款:教你如何应对买家退货问题

发表于 2019-12-28 13:10:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
闲鱼
文章来源: 公众号
作者: 鱼哥网络随笔
属性: 转载
导读: 前面文章鱼哥和大家讲了,怎么样提高我们的商品复购率,最近也有一些人在做,也在陆陆续续的出单赚钱。不过出的单多了,难免会有一些在闲鱼上想要退货的买家。鱼哥今天就和大家分享一下遇到这类问题该怎么办?
前面文章鱼哥和大家讲了,怎么样提高我们的商品复购率,最近也有一些人在做,也在陆陆续续的出单赚钱。不过出的单多了,难免会有一些在闲鱼上想要退货的买家。鱼哥今天就和大家分享一下遇到这类问题该怎么办?
首先和大家讲一下,闲鱼上面有用户退款是正常现象,不要感到慌乱。其实做闲鱼就相当于自己开了一家店,开店做生意,哪有说不碰到退货退款的呢?
1. 买家退款的三种理由
2. 看到更便宜的商品退货解决方法
3. 不满意商品退货的解决方法
4. 其他缘由退款对应的解决方法
一、买家退款的三种理由
用户要退款有三种情况:
1. 用户看到了比你卖的更便宜的商品
2. 用户收到商品,不满意。
3. 用户可能就是后悔买了,或者是其他一些原因。
无论是碰到以上三种情况中的哪一种情况,不要立马答应退款。先询问一下,买家是因为什么原因想要退款。当买家回复你后,再做出相对应的回答。下面鱼哥针对这些情况给大家一一分析。
二、看到更便宜的商品退货解决方法
首先来讲一下,用户看到比你卖的更便宜的商品了想要退货这种情况。这种情况我们先来分析一下,以自己为例,我们在买东西的时候是不是也会货比三家?这是情理之中的事情,所以这个情况是大家问的比较多的。
买家想要占便宜,我们对应的就满足他们。
第一种方法,我们选择商品本身店铺就会赠送礼品,但是我们只在文案中提及我们会送东西,但是不说我们具体送什么。买家想要退货的时候,我们就说,我们会送礼品的,这个礼品价值多少。这样的话语就会让用户感觉到自己占到了便宜,从而就不会想要退款了。
第二种,我们没有任何商品赠送。这种情况下,我们可以去搜一下我们的商品,看看我们的商品定价是什么样的,偏高还是偏低,比我们低的能有多低。
如果我们的商品定价还行,在中间价位段,你可以强调一下我们的商品质量好,就要先去确定我们淘宝店铺是有质量保证的,这个也不难,去看一下评论以及店铺的描述值就可以。
如果我们的商品价格是高的,你就可以和买家说,会有好评返现的。用这样的方式来挽回。
如果你的商品定价是不能再低的,那就没有办法了,直接回答,这个价格已经是最低了,我们的商品质量是有保证的,买家执意退款就不用再挽留了。
三、不满意商品退货的解决方法
用户收到商品之后,不满意商品,想要退货退款。这个情况下,先询问是哪里不满意,用户如果提的问题比较无理,就强调一下,我们在商品发布时就已经写明了,协商一下,能在5元以内价格解决的就可以。
如果用户是提出你之前讲的和现在的这个商品严重不符,你就要让买家拍图,因为有时候淘宝店铺是有偏差的,这个需要确认一下。
如果确认好情况确实是这样的,先提出我们先补偿10元是不是可以?如果对方不接受,那就直接按退货的流程来。
有部分朋友问,如果你补偿了10元,不就亏钱了吗?这里鱼哥回答一下,你如果不补这个差价,你将要亏的更多。
首先如果你没有运费险,你还是需要补贴邮费的,很少会碰到买家自己贴邮费。其次,退货的过程是比较长的,这中间,你的资金相当于被冻住了,压资金的过程是不是就是亏本的。所以,能够不退货的还是尽量不要退货。
四、其他缘由退款对应的解决方法
用户以一些别的缘由回复要退款,与此同时,我们还没有下单,这个时候,我们可以直接给对方退款,可以再说一句,如果有需要可以再找我。
碰到我们已经下单的情况,淘宝卖家还没有发货的情况也是可以比较轻松解决的。
如果碰到淘宝发货的情况,先和淘宝卖家沟通,有的淘宝卖家是可以召回快递的,这个就不用自己多关注了。
有部分卖家是不给你召回的,这就需要我们自己多关注淘宝物流。在快递派件的时候,打电话给派件员,说拒收就可以了,这样我们也不用贴邮费了。

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