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阿里云实例打不开,我是如何与客户沟通解决的?

发表于 2019-12-5 14:12:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
前言:
我们金客网的服务器因为前两天到期,所以网站在两年之内一直处于打不开的状态,今天早上才刚续费的,完了服务器终于是成功续费的,且网站也是能打开的,但是过了几个小时以后网站却出现打不开的状态,然后赶紧把这个状况通过后台工单的形式反馈给了平台,具体的反馈内容请看下面:
引用的聊天记录:问题标题 : 网站访问不了,咋回事呀?47.52.217.59是这个IP
工单编号 : 1FBCBNN提交时间 : 2019-10-22 11:24:26状态 : 待您反馈确认结单 一键投诉
沟通记录
****** :   实例ID: : i-j6c6k83z2139xexf9xcy
网站地址 :www。1stdy。com
WEB目录位置 :
云盾提示 : 没有提示攻击
问题描述 : 网站访问不了,咋回事呀?47.52.217.59是这个IP
i-j6c6k83z2139xexf9xcy
iZj6c6k83z2139xe...
2019-10-22 11:24:27
售后工程师 :    您好,我们已经收到您提交的问题,正在为您查看,请稍等
2019-10-22 11:27:35
售后工程师 :    您好,域名提供一下。是否备案了。
2019-10-22 11:30:12
****** :  www。1stdy。com香港服务器 没有备案
2019-10-22 11:30:47
****** :   请赶紧处理解决一下,网站一直打不开
2019-10-22 11:39:09
售后工程师 :    服务器内部curl一下本地的80端口是否正常呢。
2019-10-22 11:44:18
****** :   不会弄,赶紧处理一下。
2019-10-22 11:55:08
****** :   你们能不能尽快的处理一下
2019-10-22 12:02:13
售后工程师 :    您好,目前您的问题需要后端工程师进一步查询,问题分析需要一定时间,有进一步结果后我们会尽快通知您,并且会有短信的通知及时告知您。还请您耐心等待下。
2019-10-22 12:05:42
****** :   尽快 网站一直打不开
2019-10-22 12:07:07
****** :   实在不行,给我开同样配置的新服务器,然后把磁盘配置到新服务器上面吧,这样对网站影响很大的。
2019-10-22 12:18:56
售后工程师 :    好的,正在查看中
2019-10-22 12:21:16
****** :   麻烦处理不了的话,赶紧给我重新开一个服务器,完了把数据转移过去,网站打不开影响太大了。
2019-10-22 12:43:00
售后工程师 :    您好,我方测试,海外正常,国内节点不通,大陆访问香港以及海外地域部分ECS服务器,出现网络无法连通的情况(海外客户访问正常)。根据路由跟踪分析,异常节点处于跨境互联出口处,阿里云已向运营商报障,目前运营商尚未反馈恢复信息。考虑现状,如果您的业务因此受到影响(海外客户访问正常),建议您清查您的业务中是否包含违规信息或违规服务,并建议您尝试更换服务器并迁移服务。
迁移服务器可以参考以下回复步骤进行操作:
1、先通过实例创建自定义镜像,参考文档:https://help.aliyun.com/document_detail/35109.html
2、然后通过这个定义镜像创建一个新的实例,参考文档:https://help.aliyun.com/document_detail/25465.html
【注意】:创建新的实例与老实例内部配置以及数据全部一致,IP与老实例不同,若是有程序或者应用中存在绑定IP的配置,需要您进行修改后才能正常使用。
2019-10-22 12:51:05
****** :   那帮我把我实例的网络IP更换一个正常的IP把,谢谢。
2019-10-22 12:58:49
售后工程师 :    您好,服务器ip无法直接更换的,您可以尝试将固定ip转换为弹性公网ip,之后解绑弹性公网ip再绑定其他弹性公网ip。
转换方法可以参考   https://help.aliyun.com/document ... 06P&aly_as=lTvHp2Cn
2019-10-22 13:05:16
****** :   转换不了,提示错误,请麻烦给我重新开一个服务器,然后把这个服务器的数据转移到新的服务器,原来的这个服务器注销掉,麻烦了 赶紧处理一下,
2019-10-22 13:13:16
售后工程师 :    您好,服务器数据我们这边无法协助您备份的,建议您自行进行下备份,您也可以创建当前服务器系统盘快照,之后将快照生成镜像,再使用这个镜像创建新服务器,这样旧服务器数据就包含到新服务器中了。
然后您再将旧服务器进行退款
2019-10-22 13:24:13
****** :   那请问网络多久恢复。
2019-10-22 14:37:22
售后工程师 :    您好,目前网络运营商还没有回复,所以无法确定具体恢复时间,只能耐心等待下
2019-10-22 15:07:27
****** :   嗯
2019-10-22 15:09:27
售后工程师 :    如果后续还有问题,请您继续反馈哈
2019-10-22 15:11:30
****** :   创建不了服务器镜像呀,。
2019-10-22 15:31:14
****** :   我现在在创建镜像,一会麻烦给我重新开一个服务器,把之前有问题的这个服务器释放掉
2019-10-22 15:33:15
****** :   我已经创建了镜像,请麻烦给我重新开一个服务器,把之前的删掉把
2019-10-22 15:36:24
售后工程师 :    您好,我们这边无法创建的,需要您在控制台使用自定义镜像创建服务器的,您将服务器数据备份好后反馈工单,我们帮您申请将旧服务器退款  

以上是小编和阿里云客服的工单聊天记录,通过以上的办法没有得到解决,而客服的反馈却是“根据路由跟踪分析,异常节点处于跨境互联出口处,阿里云已向运营商报障,目前运营商尚未反馈恢复信息。考虑现状,如果您的业务因此受到影响(海外客户访问正常),建议您清查您的业务中是否包含违规信息或违规服务,并建议您尝试更换服务器并迁移服务”这并没有解决到我的问题,最后小编准备尝试重新开通一个新的服务器,完了再把旧服务的数据导入到新的服务器里面,正准备操作的时候无意之前看了一下后台有“0.05”的欠费提示,这让小编产生了疑问,既然已经全款续费了服务器为什么还会出现欠费的提示呢?没想其他的,小编直接给账户下面冲了10元钱,再打开金客网的时候发现网站居然能正常打开访问了!让小编非常的惊讶!原来小编的服务器实例用的宽带流量是按量付费制的,并不是包月的那种,所以才会导致宽带流量的欠费,导致网站访问不了,以后大家也遇到这种情况就能很好的去处理应对了。

阿里云

阿里云





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