阿里云实例打不开，我是如何与客户沟通解决的？

前言：
我们金客网的服务器因为前两天到期，所以网站在两年之内一直处于打不开的状态，今天早上才刚续费的，完了服务器终于是成功续费的，且网站也是能打开的，但是过了几个小时以后网站却出现打不开的状态，然后赶紧把这个状况通过后台工单的形式反馈给了平台，具体的反馈内容请看下面：

引用的聊天记录：问题标题 : 网站访问不了，咋回事呀？47.52.217.59是这个IP
工单编号 : 1FBCBNN提交时间 : 2019-10-22 11:24:26状态 : 待您反馈确认结单 一键投诉
沟通记录
****** :   实例ID： ： i-j6c6k83z2139xexf9xcy
网站地址 ：www。1stdy。com
WEB目录位置 ：
云盾提示 ： 没有提示攻击
问题描述 ： 网站访问不了，咋回事呀？47.52.217.59是这个IP
i-j6c6k83z2139xexf9xcy
iZj6c6k83z2139xe...
2019-10-22 11:24:27
售后工程师 :    您好，我们已经收到您提交的问题，正在为您查看，请稍等
2019-10-22 11:27:35
售后工程师 :    您好，域名提供一下。是否备案了。
2019-10-22 11:30:12
****** :  www。1stdy。com香港服务器 没有备案
2019-10-22 11:30:47
****** :   请赶紧处理解决一下，网站一直打不开
2019-10-22 11:39:09
售后工程师 :    服务器内部curl一下本地的80端口是否正常呢。
2019-10-22 11:44:18
****** :   不会弄，赶紧处理一下。
2019-10-22 11:55:08
****** :   你们能不能尽快的处理一下
2019-10-22 12:02:13
售后工程师 :    您好，目前您的问题需要后端工程师进一步查询，问题分析需要一定时间，有进一步结果后我们会尽快通知您，并且会有短信的通知及时告知您。还请您耐心等待下。
2019-10-22 12:05:42
****** :   尽快 网站一直打不开
2019-10-22 12:07:07
****** :   实在不行，给我开同样配置的新服务器，然后把磁盘配置到新服务器上面吧，这样对网站影响很大的。
2019-10-22 12:18:56
售后工程师 :    好的，正在查看中
2019-10-22 12:21:16
****** :   麻烦处理不了的话，赶紧给我重新开一个服务器，完了把数据转移过去，网站打不开影响太大了。
2019-10-22 12:43:00
售后工程师 :    您好，我方测试，海外正常，国内节点不通，大陆访问香港以及海外地域部分ECS服务器，出现网络无法连通的情况（海外客户访问正常）。根据路由跟踪分析，异常节点处于跨境互联出口处，阿里云已向运营商报障，目前运营商尚未反馈恢复信息。考虑现状，如果您的业务因此受到影响（海外客户访问正常），建议您清查您的业务中是否包含违规信息或违规服务，并建议您尝试更换服务器并迁移服务。
迁移服务器可以参考以下回复步骤进行操作：
1、先通过实例创建自定义镜像，参考文档：https://help.aliyun.com/document_detail/35109.html
2、然后通过这个定义镜像创建一个新的实例，参考文档：https://help.aliyun.com/document_detail/25465.html
【注意】：创建新的实例与老实例内部配置以及数据全部一致，IP与老实例不同，若是有程序或者应用中存在绑定IP的配置，需要您进行修改后才能正常使用。
2019-10-22 12:51:05
****** :   那帮我把我实例的网络IP更换一个正常的IP把，谢谢。
2019-10-22 12:58:49
售后工程师 :    您好，服务器ip无法直接更换的，您可以尝试将固定ip转换为弹性公网ip，之后解绑弹性公网ip再绑定其他弹性公网ip。
转换方法可以参考   https://help.aliyun.com/document ... 06P&aly_as=lTvHp2Cn
2019-10-22 13:05:16
****** :   转换不了，提示错误，请麻烦给我重新开一个服务器，然后把这个服务器的数据转移到新的服务器，原来的这个服务器注销掉，麻烦了 赶紧处理一下，
2019-10-22 13:13:16
售后工程师 :    您好，服务器数据我们这边无法协助您备份的，建议您自行进行下备份，您也可以创建当前服务器系统盘快照，之后将快照生成镜像，再使用这个镜像创建新服务器，这样旧服务器数据就包含到新服务器中了。
然后您再将旧服务器进行退款
2019-10-22 13:24:13
****** :   那请问网络多久恢复。
2019-10-22 14:37:22
售后工程师 :    您好，目前网络运营商还没有回复，所以无法确定具体恢复时间，只能耐心等待下
2019-10-22 15:07:27
****** :   嗯
2019-10-22 15:09:27
售后工程师 :    如果后续还有问题，请您继续反馈哈
2019-10-22 15:11:30
****** :   创建不了服务器镜像呀，。
2019-10-22 15:31:14
****** :   我现在在创建镜像，一会麻烦给我重新开一个服务器，把之前有问题的这个服务器释放掉
2019-10-22 15:33:15
****** :   我已经创建了镜像，请麻烦给我重新开一个服务器，把之前的删掉把
2019-10-22 15:36:24
售后工程师 :    您好，我们这边无法创建的，需要您在控制台使用自定义镜像创建服务器的，您将服务器数据备份好后反馈工单，我们帮您申请将旧服务器退款  

以上是小编和阿里云客服的工单聊天记录，通过以上的办法没有得到解决，而客服的反馈却是“根据路由跟踪分析，异常节点处于跨境互联出口处，阿里云已向运营商报障，目前运营商尚未反馈恢复信息。考虑现状，如果您的业务因此受到影响（海外客户访问正常），建议您清查您的业务中是否包含违规信息或违规服务，并建议您尝试更换服务器并迁移服务”这并没有解决到我的问题，最后小编准备尝试重新开通一个新的服务器，完了再把旧服务的数据导入到新的服务器里面，正准备操作的时候无意之前看了一下后台有“0.05”的欠费提示，这让小编产生了疑问，既然已经全款续费了服务器为什么还会出现欠费的提示呢？没想其他的，小编直接给账户下面冲了10元钱，再打开金客网的时候发现网站居然能正常打开访问了！让小编非常的惊讶！原来小编的服务器实例用的宽带流量是按量付费制的，并不是包月的那种，所以才会导致宽带流量的欠费，导致网站访问不了，以后大家也遇到这种情况就能很好的去处理应对了。

阿里云