运营营销·做好2件事，提升成交率

为了提升购物体验和促成销售，有2件事是需要我们注意的。

首先，当顾客每试穿一件衣服的时候，我们都应该准备三套备选。每试穿三件，就要确定一件既适合顾客身形，顾客上身比较久，疑问比较多，问价格看面料，兴趣度最高的衣服。基于这一件衣服再找另外三套备选。

其次，即使顾客试了一堆衣服都没买，我们也要告诉她们：“亲，没关系，买衣服么需要多比较多试穿，才能找到最适合自己的。您千万别有压力，如果没挑到合适的，您可以再转转看看，再回来。”要先给顾客认同，表示理解，放平心态。可以询问顾客：“亲，我想问您一个问题，刚才您试穿的衣服里，我觉得那两套还是挺适合您的。您还有一些犹豫的原因是因为颜色不满意还是不喜欢款式呢？”
如果顾客说没问题，我再看看，要么是对衣服的价格有疑义，要么就是随便逛逛的。但是如果顾客还在纠结，说这个颜色怕穿不出来，或者这种风格没尝试过，那就说明在版型、面料、款式上有问题。那么我们就要区分，顾客到底是想看看，还是只随便逛逛，又或者对产品折扣价格有疑惑，超出预算的，还是对产品本身有纠结。
那么，我们针对问题给出解决方案，我们可以先给顾客做一杯水服务，邀请顾客再次试穿，找同款不同色、同色不同款、同风格面料但性价比更高的产品供多选。如果顾客对价格有疑义，我们就找一个差不多风格但性价比更高的衣服。如果顾客只是随便逛逛也没关系，我们可以留下他们的微信号，过15分钟后给顾客做线上跟进邀约。
所以我们应该记住，无论顾客是否试穿、是否购买，我们自己都要有一个备选方案。并且一定留下顾客的微信，因为，这是我们跟顾客再次进行互动、沟通、邀约和连接的机会。